Составить претензию онлайн
Черновик претензии и отдельная памятка: кому отправить, что приложить и какой срок ответа поставить. Перед отправкой текст стоит проверить.
Что вы получите
Ситуация и требования.
Готовая претензия с корректными сроками.
Ответ за 2–3 минуты.
Поставщику/подрядчику
Срыв сроков, качество, неисполнение обязательств.
Продавцу/сервису
Возврат денег, замена, гарантия, нарушение условий.
Понятные сроки
Укажем сроки ответа и дальнейшие шаги при игнорировании.
Норма и срок
Для спора с продавцом или исполнителем бытовой услуги опирайтесь на Закон о защите прав потребителей. Срок возврата денег потребителю — 10 дней, статья 22 этого закона. В арбитраже досудебный порядок для гражданских споров — 30 календарных дней, часть 5 статьи 4 АПК РФ, если иной срок не указан в законе или договоре.
В претензии поставьте конкретную дату: 10 дней для потребителя или 30 дней для коммерческого спора, если договор не короче. День отправки храните: чек почты, опись или скрин личного кабинета.
Что сделать по шагам
- Опишите договор или чек: номер, дата, сумма.
- Напишите, что нарушено, и чего требуете: деньги, замена, устранение недостатков.
- Приложите расчёт и копии доказательств. Без расчёта сумму в суде придётся собирать заново.
Что делает бот
Бот готовит текст претензии под вашу ситуацию и тип требования. Отправку и доказательство вручения делаете вы: почта, курьер или форма площадки.
Короткие ответы
Обязательна ли претензия перед судом?
Потребитель часто может идти в суд и без неё, но претензия фиксирует требование и срок. В арбитраже по гражданскому спору досудебный порядок обычно обязателен, часть 5 статьи 4 АПК РФ.
Куда слать претензию маркетплейсу?
На юридический адрес из договора оферты и дублем в личный кабинет. Одного сообщения в чат поддержки мало: у него нет описи вложения.
Что писать, если точной статьи не помните?
Факт, сумма и срок важнее красивой ссылки. Неверная статья в претензии хуже, чем требование без неё.