Возврат денег за некачественный товар: 10 дней по ЗоЗПП

Если купленная вещь оказалась с браком, покупатель вправе не соглашаться на ремонт или замену, а потребовать назад уплаченную сумму. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) устанавливает для этого конкретные сроки и процедуру. Разберём, как действовать, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, и почему в ряде случаев речь идёт именно о 10 днях.

Что говорит закон

Основание, статья 18 ЗоЗПП. При обнаружении недостатков в товаре потребитель по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Последний вариант, это и есть «возврат денег». Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) возврат денег возможен в течение 15 дней со дня передачи товара, а после этого срока, только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году в совокупности.

Откуда берутся 10 дней

Срок в 10 дней относится к обязанности продавца вернуть деньги. По статье 22 ЗоЗПП требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. То есть закон даёт продавцу 10 календарных дней на то, чтобы рассчитать покупателя.

За нарушение этого срока статья 23 ЗоЗПП предусматривает неустойку, 1% цены товара за каждый день просрочки. Если товар стоит 50 000 рублей, то за месяц задержки набегает 15 000 рублей неустойки.

Отдельно стоит помнить о сроках предъявления самого требования. По общему правилу статьи 19 ЗоЗПП претензию по недостаткам можно заявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи товара.

Как вернуть деньги: пошаговый порядок

1. Сохраните доказательства покупки. Чек, кассовый ордер, выписка по карте, электронный чек, подойдёт любой документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
2. Зафиксируйте недостаток. Фото, видео, описание дефекта. Для сложных товаров полезна независимая экспертиза, но закон её не требует от покупателя заранее.
3. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег. Укажите реквизиты, описание товара и дефекта, дату покупки и цену. Поможет составить претензию по готовому шаблону.
4. Вручите претензию продавцу лично под подпись на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
5. Передайте товар продавцу для проверки качества. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
6. Дождитесь 10 дней. Если деньги не вернули, начисляйте неустойку и готовьте иск.

Если продавец отвечает отказом или тянет время, разумно получить консультацию онлайн, чтобы оценить перспективы спора и правильно оформить ответ на претензию со стороны продавца либо свою позицию в суде.

Что делать, если продавец отказывает

Отказ не означает, что деньги потеряны. Дальнейшие шаги:

• Экспертиза. Если продавец утверждает, что дефект возник по вине покупателя, он обязан доказать это. Заключение экспертизы можно оспорить своей независимой проверкой.
• Жалоба в Роспотребнадзор. Нарушение сроков возврата и отказ удовлетворять законное требование, повод для проверки.
• Суд. Иск подаётся по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика. Госпошлина по искам о защите прав потребителей при цене до 1 млн рублей не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ). Дополнительно можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Перед судом полезно изучить базовые права потребителей и проверить, нет ли в договоре или гарантийном талоне условий, ущемляющих ваши возможности. Такие условия ничтожны в силу статьи 16 ЗоЗПП.

FAQ

В течение какого срока продавец обязан вернуть деньги?

По статье 22 ЗоЗПП, в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате уплаченной суммы. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар?

Да, но с оговорками. В течение 15 дней со дня передачи товара, при любом недостатке. После этого срока, только при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году в совокупности (ст. 18 ЗоЗПП).

Нужен ли чек для возврата денег?

Нет. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки: выписку по карте, электронный чек, свидетелей, гарантийный талон (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кто оплачивает экспертизу товара?

Продавец обязан провести проверку качества и экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, расходы на неё возлагаются на потребителя (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец не отвечает на претензию?

По истечении 10 дней можно начислять неустойку и обращаться в суд. Дополнительно подайте жалобу в Роспотребнадзор. К иску приложите копию претензии и доказательства её вручения.

Можно ли вернуть деньги за товар без гарантии?

Да. Если гарантийный срок не установлен, требование можно заявить в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП). Бремя доказывания отсутствия вины покупателя в этом случае лежит на продавце.

Это справочный материал, не индивидуальная консультация.