Прилёты на склады ВБ 2026: что делать селлеру прямо сейчас

В 2025-2026 годах участились случаи, когда товары селлеров списываются на складах Вайлдберриз после аварий, пожаров, затоплений и прочих инцидентов. В телеграм-чатах селлеров эти случаи называют «прилётами». Схема почти всегда одинаковая: товар был на складе, с ним что-то случилось, ВБ списывает его как уничтоженный или повреждённый, а компенсацию либо не выплачивает, либо платит сильно меньше реальной стоимости.

Самый болезненный кейс — это когда у вас на складе лежало товара на пару миллионов, а после «прилёта» в кабинете висит сообщение «Товар утилизирован. Основание: повреждение». Без расчёта, без обоснования суммы, без возможности возразить.

По закону (ст. 891 и 901 ГК РФ) хранитель, то есть Вайлдберриз, отвечает за сохранность переданного ему имущества. Но на практике добиться выплаты — тот ещё квест. Разбираем, что делать прямо сейчас.

Шаг первый: фиксируйте всё

В день, когда вы узнали об инциденте, действия такие:

1. Сделайте скриншоты личного кабинета: раздел с товарами на складе, отчёт о реализации, уведомления от ВБ. Важно захватить дату и время — либо системные часы, либо отдельно зафиксируйте в адресной строке.
2. Скачайте все доступные отчёты из кабинета: остатки, движение товара, акты приёмки, акты списания. ВБ может потом изменить данные задним числом, и без скриншотов вы этого не докажете.
3. Если инцидент освещается в СМИ или телеграм-каналах — сохраните ссылки и скриншоты публикаций. Суды принимают такие доказательства наравне с прочими, особенно если есть дата и источник.
4. Направьте запрос в поддержку ВБ с требованием предоставить акт о списании и документ, подтверждающий причину. Делайте это через официальные каналы, чтобы остался след.
5. Закажите выписку из банка о движении средств по счёту, привязанному к ВБ. Это потом понадобится для расчёта убытков.

Одна из главных ошибок селлеров — ждать, что «разберутся сами». Не разберутся. Чем быстрее вы зафиксируете ситуацию, тем выше шанс на компенсацию.

Шаг второй: считайте убыток правильно

Списанная селлерская цена — это не ваш убыток. Вам нужно посчитать полную стоимость:

• Закупочная цена товара (с НДС или без, в зависимости от вашей системы налогообложения).
• Стоимость доставки до склада ВБ.
• Стоимость маркировки (для товаров «Честного знака»).
• Стоимость упаковки и подготовки к отправке.
• Комиссия ВБ за операции, которые уже были списаны.
• Упущенная выгода — прибыль, которую вы получили бы от продажи этого товара.

К каждому пункту нужен подтверждающий документ: договор с поставщиком, платёжка, счёт-фактура, товарная накладная. Без бумажек суд ничего не присудит.

Формула: Убыток = Закупка + Логистика + Подготовка — Частичная компенсация ВБ + Упущенная выгода.

Упущенную выгоду считают по средней цене продажи за последние 30-90 дней до инцидента. Если товар новый и статистики нет — берут среднюю цену по категории. Это сложнее доказывать, но практика есть.

Шаг третий: досудебная претензия

После сбора доказательств направляете досудебную претензию. Адресат — ООО «Вайлдберриз» (юрлицо, с которым у вас договор). Адрес для корреспонденции указан в оферте.

В претензии указываете:

• Обстоятельства: что и когда произошло, какие товары пострадали.
• Расчёт убытка с приложением подтверждающих документов.
• Требование о выплате конкретной суммы.
• Срок для добровольного удовлетворения (обычно 10-30 дней).
• Предупреждение об обращении в суд.

Отправляйте заказным письмом с описью вложения. Если есть техническая возможность — продублируйте через систему электронного документооборота, если ВБ его использует.

Примерно в 15-20% случаев грамотно составленная претензия приводит к компенсации на этом этапе. ВБ не хочет плодить судебные решения, которые потом используют другие селлеры.

Если претензия составлена через AI-Юрист, вы получаете документ с правильной структурой и ссылками на нормы закона за пару минут. Несколько селлеров уже использовали этот инструмент для претензий к ВБ и Ozon — результаты обнадёживающие.

Шаг четвёртый: суд

Если ВБ отказал или ответил отпиской — идёте в суд. Подсудность по выбору истца-селлера: можно по месту нахождения ответчика (Московская область), а можно по месту жительства ИП или месту нахождения юрлица-селлера. Это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, и суды распространяют эту логику на селлеров как на экономически слабую сторону.

Госпошлину считаете от суммы иска. Если сумма до 100 000 рублей — в мировой суд, свыше — в районный.

В иске обязательно просите:

• Основную сумму убытка.
• Проценты по ст. 395 ГК РФ за период с даты списания по дату решения.
• Расходы на юриста (если нанимали).
• Почтовые расходы, госпошлину.

Что реально работает

Из практики: лучше всего идут дела, где селлер чётко задокументировал движение товара с момента поставки. Скриншоты кабинета, акты приёмки, платёжки поставщикам — это база, которая не оставляет пространства для манёвра.

Хуже всего — когда селлер работал «в серую» и не может подтвердить ни закупку, ни стоимость. В этом случае можно попробовать экспертизу рыночной стоимости, но результат непредсказуем.

Отдельный лайфхак: объединяйтесь с другими селлерами, у которых пострадал товар в том же инциденте. Коллективные иски или несколько однотипных исков к одному ответчику создают давление, и ВБ чаще идёт на мировую.

Подготовить претензию или иск можно в AI-Юрист — сервис за несколько минут сформирует документ с учётом всех нюансов именно вашей ситуации. Это быстрее, чем искать шаблоны в интернете, которые не учитывают специфику работы с маркетплейсами.