Досудебная претензия к Вайлдберриз: образец и инструкция 2026

В договоре оферты ВБ есть пункт про обязательный претензионный порядок. Пропустили этот шаг — суд оставит иск без рассмотрения. Так что досудебная претензия не просто формальность, а процессуальная необходимость.

На практике претензию часто игнорируют. Но это не делает её бесполезной. Даже если ВБ не ответит, вы выполнили требование закона и можете идти в суд. А иногда грамотная претензия приводит к выплате без суда — это быстрее и дешевле.

С 2026 года ВБ стал чаще реагировать на претензии с полным пакетом документов. Похоже, в компании поняли, что доводить каждое дело до суда дороже, чем урегулировать спор на досудебной стадии. Но на отписки и пустые угрозы по-прежнему не реагируют.

Что должно быть в претензии

Хорошая претензия — не эмоциональный пост в чате селлеров, а сухой юридический документ. Структура:

Шапка: ваши ФИО/наименование, адрес, контакты → кому: ООО «Вайлдберриз», юридический адрес.

Название: «Досудебная претензия о возмещении убытков».

Фактическая часть: что случилось, когда, какие товары, какие суммы. Без эмоций, только цифры и даты. «25 марта 2026 года со склада ВБ в Коледино были списаны 120 единиц товара „Чехол для телефона iPhone 16“ по причине „повреждение“. Согласно отчёту о реализации, стоимость списанного товара составила 78 000 рублей.»

Правовое основание: ссылки на пункты оферты и статьи ГК РФ. Минимальный набор: ст. 891, 901, 15, 393, 395 ГК РФ. Если спор касается конкретного пункта оферты — укажите и его.

Расчёт требований: перечень сумм с обоснованием. Не «прошу возместить убытки», а «прошу выплатить 78 000 рублей стоимости товара + 12 000 рублей доставки + проценты по ст. 395 ГК РФ за период с 25.03.2026 по дату фактической выплаты».

Приложения: список документов, которые подтверждают вашу позицию.

Срок для ответа: 10 дней с момента получения. Можно 30 — но зачем тянуть.

Реквизиты для перечисления: расчётный счёт, на который ждёте деньги.

Частые ошибки

Три самые распространённые:

1. Эмоции вместо фактов. «Вы меня разорили, это беспредел» — суд проигнорирует. Только документы и цифры.
2. Отсутствие расчёта. Просьба «вернуть деньги» без указания конкретной суммы и её обоснования не работает.
3. Отправка не туда. Претензию на электронную почту поддержки суд может не засчитать. Только заказное письмо по юридическому адресу.

Образец претензии

Вот шаблон, который работает в 2026 году. Подставьте свои данные.

                                        ООО «Вайлдберриз»
                                        142181, Московская обл.,
                                        г. Подольск, д. Коледино,
                                        тер. Индустриальный парк
                                        Коледино, д. 6, стр. 1

                                        от ИП Иванова И.И.
                                        ИНН 123456789012
                                        адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1

                          ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
                      о возмещении убытков в размере 90 000 рублей

Между ИП Ивановым И.И. (далее — Селлер) и ООО «Вайлдберриз» заключён
договор на условиях оферты о реализации товаров на сайте Wildberries.

25 марта 2026 года Селлер осуществил поставку товаров на склад Вайлдберриз
в г. Коледино (поставка № 12345678). Согласно акту приёмки, было передано
200 единиц товара «Чехол для телефона iPhone 16» (артикул 98765432).

15 апреля 2026 года в личном кабинете Селлера отобразилось списание
120 единиц указанного товара на сумму 78 000 рублей. Основание: «Утрата
товара на складе». Акт об утрате Селлеру не предоставлен.

Согласно ст. 891 ГК РФ, хранитель обязан обеспечить сохранность вещи.
Согласно ст. 901 ГК РФ, хранитель отвечает за утрату и повреждение вещей,
если не докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы
или свойств вещи, о которых хранитель не знал.

Расчёт убытков:
- Стоимость утраченного товара: 78 000 руб.
- Расходы на доставку до склада: 12 000 руб.
- Итого: 90 000 руб.

На основании изложенного, ПРОШУ:

1. Выплатить убытки в размере 90 000 рублей в течение 10 календарных дней
с момента получения настоящей претензии.
2. Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами
по ст. 395 ГК РФ за период с 15.04.2026 по дату фактической выплаты.

В случае отказа или отсутствия ответа Селлер оставляет за собой право
обратиться в суд с отнесением судебных расходов на ответчика.

Реквизиты для перечисления: расчётный счёт 40802810000000000001
в ПАО «Сбербанк», БИК 044525225.

Приложения:
1. Скриншоты личного кабинета с данными о списании — 3 листа.
2. Акт приёмки товара № 12345678 от 25.03.2026 — 2 листа.
3. Товарная накладная на поставку товара — 1 лист.
4. Договор с транспортной компанией и платёжное поручение — 3 листа.

20 апреля 2026 года
_____________ /Иванов И.И./

Как отправить

Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это стандарт, который суды принимают без вопросов. Чек с почты сохраняете — он пригодится при подаче иска для подтверждения соблюдения претензионного порядка.

Если вы зарегистрированы в системе электронного документооборота (ЭДО), через которую работаете с ВБ, можно продублировать претензию там. Но основным доказательством отправки всё равно будет почтовое отправление.

Срок ответа на претензию — 10 дней (если вы указали этот срок). По истечении 10 дней можно подавать иск.

Если нет времени разбираться с формулировками — в AI-Юрист можно сформировать претензию, заполнив данные о ситуации. Сервис сам подставит нужные статьи, структуру и реквизиты. Несколько минут, и документ готов к печати.