Акт приёмки товаров на ВБ: как правильно подписывать при расхождениях

Приёмка — точка, где определяется, сколько вашего товара попало на склад и в каком он состоянии. Если вы подписываете акт приёмки «как есть», с расхождениями, но без оговорок — юридически вы согласились с тем, что всё в порядке. Оспаривать потом будет в разы сложнее.

Схема работы ВБ: вы отгружаете поставку в коробках с ШК. Склад вскрывает коробки (или не вскрывает, зависит от склада), пересчитывает товар и оформляет акт приёмки. Если количество или состояние не совпадает с вашей накладной — расхождение. ВБ формирует акт расхождений и предлагает вам его подписать (фактически — принять в личном кабинете, электронно).

И вот здесь ключевое решение.

Как действовать при расхождениях

Ситуация 1: недостача. Приехало на склад меньше, чем вы отправили.

Ваши действия:

• Не подписывайте акт без оговорок. Если система позволяет добавить комментарий — пишите: «С актом не согласен. Расхождение: по накладной №... от... отгружено X единиц товара Y, по акту приёмки принято Z единиц. Недостача составляет (X — Z) единиц. Требую провести повторную приёмку.»
• Сделайте скриншот акта с расхождениями.
• Запросите видео приёмки через обращение в поддержку.
• Проверьте данные транспортной компании: вес отправленного груза и вес, зафиксированный при доставке на склад. Расхождение по весу — сильное доказательство.

Ситуация 2: пересортица. Система ВБ показывает излишек по одному артикулу и недостачу по другому.

Это может быть реальная пересортица (ваша ошибка при маркировке) или ошибка склада (наклеили не тот ШК). В любом случае: зафиксируйте расхождение и запросите разъяснения. Если виноват склад — требуйте перезачёта. Если ваша ошибка — корректируйте учёт.

Ситуация 3: брак. Товар пришёл, но ВБ признал его бракованным.

Запросите фото брака. Без фото вы не можете проверить, действительно ли товар повреждён, и если да — на каком этапе: при производстве, упаковке или транспортировке. Если фото не предоставляют — пишите в претензии, что факт брака не подтверждён.

Правильная формулировка для акта

Если в электронной форме приёмки есть поле для комментария, вот формулировка, которая защищает ваши интересы:

С актом приёмки ознакомлен, с расхождениями не согласен. По данным селлера к отгрузке было подготовлено [количество] единиц товара [артикул] в [количество] коробках общим весом [вес] кг, что подтверждается товарной накладной №[номер] от [дата]. По данным Вайлдберриз принято [количество] единиц. Расхождение составляет [количество] единиц. Требую проведения повторной приёмки с видеофиксацией и сверки с данными транспортной компании о весе груза.

Если поля для комментария нет (зависит от интерфейса) — не подписывайте акт и немедленно создавайте обращение в поддержку с тем же текстом. Номер обращения фиксируйте.

Чего нельзя делать

1. Подписывать акт с расхождениями без комментариев — «потом разберусь». Потом будет поздно. Подпись = согласие.
2. Считать, что «ВБ сам исправит». Не исправит. В логике маркетплейса, если селлер промолчал — значит согласен.
3. Удалять или игнорировать уведомления о приёмке. Даже если вы заняты — откройте кабинет и проверьте, что там.

Если акт уже подписан

Если вы уже подписали акт с расхождениями без оговорок — не всё потеряно. Можно ссылаться на другие доказательства: транспортные накладные, переписку с поддержкой до и после приёмки, видео вашей отгрузки. Это сложнее, чем оговорённый акт, но при хорошей доказательной базе суд может принять позицию селлера.

Инструмент

Составить правильный комментарий к акту или претензию по итогам приёмки можно с помощью AI-Юрист. Сервис сформирует текст со ссылками на ст. 891 и 901 ГК РФ, которые регулируют ответственность хранителя. Потратите пару минут вместо часа на поиск формулировок в интернете.

И главное: относитесь к приёмке как к самому важному этапу работы с маркетплейсом. Продажи начинаются не с заказов, а с того, что товар доехал до склада и был правильно принят.